1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación. Este proceso toma entre 12 y 24 horas hábiles. Durante este tiempo verificamos el stock, empacamos la prenda y generamos la guía de envío.
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs (CDMX) se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs se procesan el siguiente día hábil.
- No se procesan pedidos en sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Recibirás un email de confirmación de envío con tu número de guía una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones.
2. Envío nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudad de México y área metropolitana: 2–3 días hábiles.
- Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): 3–5 días hábiles.
- Ciudades secundarias y zonas rurales: 5–8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda (Navidad, Hot Sale, Buen Fin) o condiciones externas ajenas a nuestro control.
3. Envío internacional
Realizamos envíos a los siguientes destinos internacionales:
- Estados Unidos y Canadá: 7–10 días hábiles.
- Europa: 10–14 días hábiles.
- América Latina: 8–12 días hábiles.
- Resto del mundo: 14–21 días hábiles.
Los tiempos internacionales pueden verse afectados por procesos de aduana en el país de destino. 3XCLOTH no es responsable por retrasos ocasionados por autoridades aduanales ni por impuestos o aranceles de importación, los cuales son responsabilidad del comprador.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según el destino y el peso del paquete. Como referencia general:
- Envío estándar nacional: tarifa calculada en checkout.
- Envío express nacional (24–48h): disponible con costo adicional en ciudades principales.
- Envío internacional: tarifa variable según destino y peso.
- Envío gratis: en pedidos nacionales que superen el monto mínimo indicado en el sitio al momento de la compra.
Todos los precios de envío mostrados incluyen IVA cuando aplica.
5. Rastreo de pedidos
Todos nuestros envíos incluyen número de guía y rastreo en tiempo real. Una vez generada la guía recibirás:
- Un email con tu número de guía y el enlace directo para rastrear tu paquete.
- Actualizaciones automáticas en los puntos clave del proceso: recolección, tránsito, entrega.
Si transcurridas 48 horas desde la confirmación de envío no ves movimiento en tu guía, contáctanos y verificamos con la paquetería.
6. Incidencias de entrega
En caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones, actúa como se indica:
- Paquete dañado al recibirlo: toma fotos inmediatamente y repórtalo en las primeras 48 horas. Gestionamos reposición o reembolso según el caso.
- Paquete no entregado (extraviado): si la paquetería marca "entregado" pero no recibiste nada, contáctanos dentro de las 72 horas. Abrimos investigación con la empresa de mensajería.
- Dirección incorrecta: si proporcionaste datos erróneos al momento de la compra, podemos intentar corrección antes del primer intento de entrega. Gastos adicionales de reenvío corren por cuenta del comprador.
- Intento fallido de entrega: la paquetería realizará hasta 3 intentos. Pasados esos intentos, el paquete regresa a nuestro almacén y se coordinará un reenvío con costo adicional.
7. Contacto para envíos
Para cualquier duda relacionada con tu envío, contáctanos indicando tu número de pedido:
- Email: hola@3xcloth.com
- Formulario: 3xcloth.com/contacto — selecciona "Consulta sobre pedido"
Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs (CDMX). Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.